Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre a Cozzy Cosmesticos:

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra. Para os modelos "a combinar" será realizado através do nosso Whats App e somente para clientes de Suzano e Região.

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Quanto tarda em chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.

Qual o prazo para realizar uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.

Status do pedido e acompanhamento de entrega:

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar o link "Meus Pedidos", e, após efetuar o login, clique no numero do pedido para ver o detalhamento de sua compra. Você também receberá por email, os principais status de entrega, para que possa se programar para recebê-lo.

Atenção: Não é possivel alterar dados do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do calculo do frete e da variação na aliquota dos impostos envolvidos na transição. Nesse caso, o comprador deverá estar presente para receber o produto ou destacar responsavel para tanto.Cso não haja ninguem para receber o produto, este será devolvido pela transportadora.

Restituição de Valores

Caso seja requerido a restituição de valores, esta devera ocorrer da seguinte forma: 

Cartão de crédito: Poderá ocorrer de 03 (três) formas dependendo da bandeira do cartão, quais sejam (i) o banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente; ou (ii) o banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança; ou (iii) o banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. O prazo de devolução dos valores, dependerá da política de estorno da bandeira do cartão de crédito utilizado.

Boleto Bancário ou PIX: a devolução dos valores ocorrerá por transferência bancária em até 7 (dez) dias úteis.

Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida acima, orientamos que seja encaminhada uma mensagem eletrônica ao e-mail [email protected]